Droit de rétractation et service client
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous
Chez Zayna Paris, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous avez une question concernant votre commande, un article ou un service, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Une question concernant votre commande ?
Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, merci d'indiquer autant d'informations que possible, notamment votre numéro de commande.
Notre service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
Questions sur les tailles et les produits
Vous hésitez entre plusieurs tailles ou vous avez besoin d'informations complémentaires concernant un produit ? N'hésitez pas à contacter notre équipe avant ou après votre achat.
Nous serons ravis de vous conseiller afin de vous aider à faire le meilleur choix possible.
Produit reçu endommagé ou problème de qualité
Si vous constatez un défaut, un dommage ou un problème de qualité à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse :
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre une ou plusieurs photos claires du problème constaté. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Colis non reçu ou problème de livraison
Si votre colis semble retardé ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous tenir informé de l'avancement de votre livraison.
Notre engagement
Notre objectif est toujours de résoudre les situations de manière rapide, équitable et satisfaisante. Dans la majorité des cas, une simple prise de contact avec notre service client permet de trouver une solution adaptée sans démarche supplémentaire.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, propres, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine lorsque celles-ci sont encore présentes.
Les clientes sont autorisées à manipuler et à essayer les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, comme elles pourraient le faire dans un magasin physique.
Toutefois, si un article présente des signes d'utilisation excessive, de détérioration, de salissure, de lavage ou de dommage réduisant sa valeur, Zayna Paris se réserve le droit d'appliquer une déduction proportionnelle sur le remboursement ou, lorsque la législation applicable le permet, de refuser le remboursement.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à la confirmation du traitement de celui-ci par notre service client.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
Ce délai commence uniquement à compter du jour où votre commande a été livrée à l'adresse indiquée lors de l'achat et lorsque le suivi du transporteur (Track & Trace) confirme la livraison du colis.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client à l'adresse support@zayna-paris.fr en indiquant votre numéro de commande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour de votre article.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Afin d'assurer un traitement rapide de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après réception de votre commande.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une réclamation, notre service client reste à votre disposition et s'efforcera de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
